Si vous constatez que le créneau de livraison initialement réservé ne peut plus être respecté, nous vous prions de modifier votre commande directement dans votre espace client. Si vous constatez un risque de retard moins de 5 jours avant la livraison et que vous ne pouvez plus le modifier dans votre espace, merci de nous en informer dès que possible afin que nous puissions reprogrammer la livraison en fonction des disponibilités du planning.

En cas de retard le jour J :
Notre équipe de livraison suit un planning précis et tout retard peut avoir un impact sur les livraisons suivantes. Par conséquent, si vous n’êtes pas présent à l’heure convenue, votre commande peut être annulée sans possibilité de remboursement.

Temps d’attente facturé :
Cependant, et uniquement si les circonstances le permettent, nous demanderons à notre livreur de patienter, moyennant une facturation de 20€ TTC par tranche de 15 minutes. Veuillez noter que cette tranche se déclenche dès la première minute de retard. Par exemple, pour une livraison prévue entre 08:30 et 08:45, la première tranche de 15 minutes commencera à 08:46, la deuxième à 09:01, etc.

Nous faisons tout notre possible pour garantir des livraisons à l’heure prévue et avons respecté 98,67% des créneaux sur les 12 derniers mois, malgré les défis de circulation dans la région parisienne. Nous vous remercions de veiller à ce que les chargés de retrait respectent bien les créneaux, afin de nous permettre de continuer à vous fournir un service fiable.