Atteindre vos clients durant leur séjour
Kevin RAVELOJAONA
En arrivant à destination, de nombreux voyageurs qui n’ont pas réservé d’activités à l’avance commencent à rechercher une variété d’expériences différentes. En tant que professionnel, vous devez être en mesure de proposer diverses activités durant le séjour de vos clients. Il est donc important pour vous d’identifier les profils de ces clients et d’anticiper leurs besoins. Dans cet article, nous vous détaillons les informations clés à retenir pour atteindre vos clients durant leur séjour.
Le lien réservable
Le lien réservable est un outil très avantageux : il permet aux voyageurs de réserver des visites et des activités même lorsqu’ils sont déjà à destination. Votre lien réservable peut et doit être utilisé par vos clients n’importe où et n’importe quand ! En effet, si vous envisagez de réserver directement auprès du fournisseur, c’est toujours une bonne idée pour vos clients d’utiliser votre lien de réservation pour vérifier :
- Disponibilité ;
- Commentaires ;
- S’il existe des options coupe-file ;
- S’il existe de meilleures options exclusives ;
- Si les visites sont proposées dans leur langue ;
Avantages de l’utilisation du lien réservable durant le séjour de vos clients :
- Validation immédiate ;
- Garantie de prix bas ;
- Assistance 24/7 ;
- Disponibilité en temps réel = options de dernière minute ;
- Et vous recevrez une commission ;
Les faits importants
- La majorité des voyageurs qui planifient une activité font généralement une sorte de planification préalable, que ce soit avant le départ ou à destination ;
- Les voyageurs qui réservent des expériences et des activités et qui ont une idée précise de ce qu’ils souhaitent faire optent souvent pour une planification et un achat préalables ;
- Deux tiers des jeunes voyageurs se sentent à l’aise de réserver l’intégralité de leur voyage sur un smartphone ; ce n’est pas surprenant, car la génération Y (les milléniaux) et les jeunes générations passent beaucoup plus de temps sur leurs smartphones que les générations plus âgées ;
- Il est beaucoup plus important que les smartphones soient utilisés durant le séjour de vos clients. En effet, il s’agit d’un outil indispensable dans le cadre du processus de planification et de réservation ;
À quelle fréquence les clients réservent-ils durant leur séjour ?
Il est courant que les voyageurs planifient des activités avant le départ. Cependant, il est encore probable qu’il y ait des activités qu’ils planifieront et réserveront durant leur séjour. Selon Think with Google, « 85 % des vacanciers font le choix de leurs d’activités après être arrivés à destination ». De nombreux voyageurs d’agrément recherchent un fournisseur de voyages pour partager leurs expériences avec eux pendant leur séjour. Il s’agit donc de l’occasion rêvée de profiter du lien réservable ! Il est important de noter lors de l’envoi de suggestions qu’il existe certaines activités que les clients sont plus susceptibles de réserver une fois à destination. De plus, vous pouvez envoyer aux clients une liste d’activités qu’ils peuvent réserver avant et pendant leur séjour.
Quels types de visites et d'activités les clients réservent-ils durant leur séjour ?
Il est important de noter lors de l’envoi de suggestions aux clients qu’il y a certaines activités qu’ils sont plus susceptibles de réserver une fois à destination. Il est probable que les voyageurs planifieront les activités auxquelles ils souhaitent participer pendant leur voyage. Cependant, ils sont beaucoup moins susceptibles d’acheter l’activité réelle à l’avance. Gardez à l’esprit les intérêts des clients et envoyez-leur une liste des activités auxquelles ils auraient pu penser pendant leur séjour afin que vous ne perdiez pas cette commission.
Ce graphique illustre les activités les moins susceptibles d’être réservées en avance. Ces activités comprennent : les restaurants, les musées/attractions culturelles, les activités de plein air et les visites ou excursions.
La génération Y
La génération Y (les milléniaux) est plus susceptible de vouloir remplir leurs voyages d’expériences significatives qu’ils peuvent, ou dans de nombreux cas, ne pas réserver à l’avance. L’utilisation du smartphone pour les expériences à destination varie considérablement en fonction de l’âge.
Cette génération est beaucoup plus susceptible d’utiliser un smartphone pour planifier et réserver des activités. Ce n’est pas surprenant. En effet, comme nous le savons, la génération Y utilise constamment son smartphone ou son ordinateur portable pour effectuer des recherches et planifier. Selon Phocuswright , “environ 25 % des milléniaux aux États-Unis ont utilisé un smartphone pour planifier ou réserver une visite ou une excursion, alors que seulement 20 % des 35-54 ans et 6 % des voyageurs de 55 ans et plus le font”. Engager la génération Y est important et le lien réservable sera une fonctionnalité qui les intéressera.
